La inteligencia artificial transformará la manera en que las personas planifican sus viajes, permitiendo experiencias cada vez más personalizadas y eficientes, afirmó Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking, durante una entrevista concedida a la AFP en el marco de la feria tecnológica VivaTech.
Según el ejecutivo, la IA facilitará la búsqueda y organización de viajes al analizar múltiples variables, desde vuelos y escalas hasta programas de fidelización, alojamientos y presupuestos, reduciendo el tiempo que los usuarios dedican a comparar opciones.
“La lista de opciones es infinita. Ahí es donde la IA puede intervenir y ayudar a reducirlas mediante la personalización”, explicó Fogel, al destacar que esta tecnología puede adaptarse a las preferencias y necesidades específicas de cada viajero.
Además de recomendar destinos y servicios, el director de Booking resaltó la capacidad predictiva de la inteligencia artificial para anticipar posibles inconvenientes durante un viaje.
“La IA es una máquina de predicción”, señaló, indicando que esta tecnología podría prever situaciones como cancelaciones de vuelos, problemas en conexiones o cambios inesperados en itinerarios, permitiendo resolverlos antes de que afecten al usuario.
Para impulsar estas innovaciones, Booking ha establecido alianzas con importantes empresas tecnológicas, entre ellas OpenAI, desarrolladora de ChatGPT. Su principal competidor, Expedia, también ha apostado por integrar herramientas de inteligencia artificial en sus plataformas.
Las declaraciones de Fogel reflejan la creciente influencia de la IA en la industria turística, un sector que busca ofrecer experiencias más personalizadas, ágiles y adaptadas a las expectativas de los viajeros modernos.
